Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Wir bei Fortuneplay Casino stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und bieten dir Wege aus einer kritischen Situation an.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen dein Wohlergehen ernst. Unser Team überwacht Spielverhalten kontinuierlich, um frühzeitig auf auffällige Muster wie stark ansteigende Einzahlungen oder längere Sessions aufmerksam zu werden. Erkennt unser System solche Signale, melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwürfe zu erheben.

Zusätzlich senden wir dir Realitätschecks direkt ins Spiel, die dir anzeigen, wie lange du bereits spielst und wie hoch dein aktueller Einsatz ist. Diese kurzen Pausen der Reflexion helfen dir, im Moment bewusst zu bleiben. Bei Fortuneplay Casino ist verantwortungsvolles Spielen kein Anhängsel, sondern Teil unserer Lizenzpflicht unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/812/2024 und unserer eigenen Haltung.

Warnsignale erkennen wir früh

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand rutscht über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist beginnt es mit kleinen Mustern. Die folgenden Punkte sollen dir als Spiegel dienen, nicht als Urteil:

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen (Chasing).
• Du versteckst oder verharmlosst dein Spielverhalten vor Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du spielst länger als geplant und überschreitest repeatedly gesetzte Limits.
• Du nutzt Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Du reizt deine Einzahlungslimits regelmäßig aus oder erhöhst sie spontan.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Direkt in deinem Konto aktivierbar

Limits kannst du jederzeit verschärfen, sofort wirksam. Eine Lockerung wird erst nach 24 Stunden aktiv, damit du die Entscheidung in Ruhe treffen kannst.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, unter Limits im Konto.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Zeitraum und stoppt das Spiel, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt deinen Gesamtumsatz pro Tag oder Woche.
• Session-Timeout: beendet deine Sitzung automatisch nach einer von dir gewählten Dauer.
• Realitätschecks: Popup-Erinnerungen in festen Intervallen zeigen dir Spielzeit und Bilanz an.
• Abkühlungsphase: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen auf einen Klick.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto für eine längere oder dauerhafte Dauer.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft.

Nach der Sperrung kannst du dich nicht mehr einloggen, keine Einzahlungen tätigen und kein Marketing von uns erhalten. Dein vorhandenes Guthaben bleibt sicher hinterlegt. Offene Wetten, die vor der Sperrung platziert wurden, werden regulär abgerechnet und das Ergebnis deinem Guthaben gutgeschrieben. Danach bitten wir dich, das Restguthaben über [email protected] zur Auszahlung anzufordern.

Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre musst du die Reaktivierung selbst schriftlich beantragen. Vor der Wiederfreischaltung führen wir ein kurzes Gespräch, um sicherzugehen, dass die Entscheidung gut überlegt ist. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Elternkontrolle

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir lassen keinen Ausnahmefall zu. Im Rahmen unseres KYC-Prozesses verifizieren wir dein Alter vor der ersten Auszahlung anhand von Personalausweis oder Reisepass und Adressnachweis. Verdachtsmomente auf minderjährige Nutzung führen sofort zur Kontosperrung.

Eltern und Erziehungsberechtigte können zusätzlich Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny, Cyberpatrol oder die in Österreich verfügbaren Filtersysteme der Anbieter nutzen, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu blockieren. Sprich offen mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung ist der beste Schutz.

Hier findest du externe Hilfe

Anlaufstellen in Österreich

Manchmal braucht es Unterstützung von außen. Diese Anlaufstellen in Österreich helfen kostenlos und vertraulich, ganz gleich ob du dich selbst oder eine nahestehende Person sorgst:

Zögere nicht, dich zu melden. Ein früher Anruf ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der erste Schritt zurück zur Kontrolle.

Erreiche uns jederzeit

Unser Ansprechpartner für Spielerschutz

Du erreichst unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat auf fortuneplay-casino.at oder per E-Mail an [email protected]. Wähle im Chat das Thema Verantwortungsvolles Spielen, dann landest du direkt bei Kolleginnen und Kollegen, die auf Spielerschutz spezialisiert sind und dich ohne Wertung beraten.

Bei Fragen zu Limits, Sperren oder zur Auszahlung deines Guthabens nach einem Selbstausschluss helfen wir dir diskret und unkompliziert weiter. Deine Anliegen behandeln wir streng vertraulich.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Fortuneplay Casino?

In deinem Konto unter Limits kannst du ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit festlegen. Die Verschärfung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt sicher hinterlegt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, danach kannst du das Restguthaben über [email protected] auszahlen lassen.

Kann ich eine Selbstausschluss-Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine befristete Sperre läuft vollständig ab. Erst danach kannst du die Reaktivierung schriftlich beantragen; eine dauerhafte Sperre ist endgültig.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir prüfen dein Alter im KYC-Prozess anhand amtlicher Dokumente, spätestens vor deiner ersten Auszahlung.

Wo finde ich Hilfe, wenn ich mein Spielverhalten nicht allein in den Griff bekomme?

Bei der Spielsuchthilfe Wien unter 01 / 4000 82 200 oder im Anton Proksch Institut unter 01 / 470 45 14. Beide beraten kostenlos und vertraulich.