Kontakt zum Fortuneplay Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie erreichbar. Auf dieser Seite finden Sie jeden Weg, uns zu kontaktieren, inklusive konkreter Antwortzeiten und der Themen, bei denen wir sofort helfen können.

So erreichen Sie unser Supportteam

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular

Am schnellsten klären Sie Anliegen im Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, am Desktop wie auf dem Smartphone. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von unter 2 Minuten mit einem deutschsprachigen Mitarbeiter.

Für ausführliche Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Betrifft Ihre Frage eine konkrete Transaktion oder ein bestimmtes Spiel, nennen Sie uns bitte Datum, Uhrzeit und Betrag. So prüfen wir Ihren Vorgang in einem einzigen Schritt, statt mehrfach nachzufragen. Ein Kontaktformular finden Sie zusätzlich im Bereich 'Hilfe' auf fortuneplay-casino.at; Antworten darauf gehen an die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos.

Kein telefonischer Support

Ein telefonischer Support steht derzeit nicht zur Verfügung. Dafür ist der Live-Chat zu jeder Stunde besetzt, und komplexe Fälle klären wir per E-Mail schriftlich, damit Sie jede Zusicherung schwarz auf weiß haben. Erste Anlaufstelle bei akuten Problemen wie einem abgebrochenen Spiel oder einer hängenden Auszahlung ist ausdrücklich der Chat.

Damit helfen wir Ihnen weiter

Themen im Überblick

Ganz gleich, ob es um die Verifizierung, eine Einzahlung oder die Bedingungen eines Bonus geht: Nennen Sie uns Ihr Anliegen direkt, wir bearbeiten jede Anfrage ohne Weiterleitung an externe Stellen. Folgende Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung, Zugangsdaten
• Ein- und Auszahlungen: Limits, Laufzeiten, Status einzelner Transfers
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Login-Probleme
• Bonusse: Bedingungen des 240%-Willkommenspakets, Cashback, Reload-Angebote
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Time-out, Selbstausschluss

Auszahlungen und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität anhand von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 0 bis 24 Stunden. Fehlt ein Dokument, sagen wir Ihnen im Chat sofort, welcher Nachweis noch nötig ist.

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Pro Tag heben Sie bis zu 5.000 EUR ab, pro Monat bis zu 20.000 EUR. Gebühren fallen für Ein- und Auszahlungen nicht an. Sitzt eine Auszahlung länger fest, halten Sie Ihre Transaktionshistorie bereit, dann prüfen wir den Status in Echtzeit.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Brauchen Sie Unterstützung beim Thema Glücksspiel, helfen wir diskret und ohne Vorbedingungen. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Session-Erinnerungen und Realitätschecks oder setzen einen Time-out um. Den Selbstausschluss nehmen wir auf Ihren Wunsch umgehend vor. Zusätzlich erreichen Sie unabhängige Hilfe bei der Spielsuchthilfe Wien sowie im Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Blickpunkte vor der Anfrage

Viele Anliegen lösen sich in unter zwei Minuten auf, wenn Sie vorab drei Stellen prüfen. Das beschleunigt auch das Gespräch mit unserem Team, weil Sie dann alle nötigen Angaben bereits vorliegen haben.

• FAQ-Bereich auf fortuneplay-casino.at: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung
• KYC-Status im Profil unter 'Verifizierung': hier sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden
• Transaktionshistorie im Kontobereich: Status und Zeitstempel jeder Ein- und Auszahlung

Was Sie im Chat bereithalten

Haben Sie Ihre Anfrage aufgenommen, halten Sie Nutzername, Registrierungs-E-Mail und den Betrag der betroffenen Transaktion parat. Bei Bonusfragen genügt der Name der Aktion, etwa '10% wöchentliches Cashback' oder '50% Reload-Bonus am Wochenende'. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit, denn anhand des Zeitstempels können wir den Spielverlauf direkt einsehen.

Postanschrift vom Fortuneplay Casino

Geschäftssitz und Lizenz

Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanliegen und Einsendungen per Post erreichen Sie uns über unseren Geschäftssitz. Betreiberin der Plattform ist die Fortuneplay Ltd., gegründet 2024, mit Sitz in Malta. Die Lizenznummer MGA/B2C/812/2024 der Malta Gaming Authority bestätigen wir Ihnen auf Anfrage schriftlich.

Postalische Anliegen bearbeiten wir innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang. Für dringende Fragen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg, denn Postwege nach Malta verlängern die Antwortfrist spürbar.

Presse und Partnerschaften bei uns

Redaktionen und Affiliate-Partner

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen uns unter [email protected]. Nennen Sie im Betreff Ihr Medium oder Ihre Plattform, dann meldet sich unser Partnerschaftsteam innerhalb von 2 Werktagen. Über dieselbe Adresse verhandeln wir Kooperationen, Werbeflächen und Content-Zusammenarbeit. Für Anliegen als Spielerin oder Spieler bleibt [email protected] die richtige Adresse, damit Ihre Anfrage nicht in der falschen Abteilung liegen bleibt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Fortuneplay Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, telefonisch sind wir nicht erreichbar. Der Live-Chat und die E-Mail an [email protected] decken alle Anliegen ab, Antworten auf E-Mails erhalten Sie innerhalb von 12 Stunden.

Welche Unterlagen brauche ich für die Verifizierung?

Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis sowie den Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel 0 bis 24 Stunden.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Pro Tag sind bis zu 5.000 EUR möglich, pro Monat bis zu 20.000 EUR, ohne Gebühren.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Unser Team richtet auf Wunsch Limits, Time-outs oder einen Selbstausschluss ein. Externe Hilfe erhalten Sie außerdem bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut.